تنظيم مهارات الاتصال وحل المشكلات
على أساس المكسب للجميع
 |
| مهارات الاتصال | حل المشكلات | ادارة الفصل |
يعتبر الصراع جزءاً لا مهرب منه في الحياة. كل شخص يعمل ويعيش مع الغير يدخل لا محالة في عدم اتفاق واختلاف في
الرأي حول كيفية التعامل مع كثير من الموضوعات والاهتمامات التي نواجهها باستمرار. المشكلة الأساسية في المدارس هذه الأيام هي عدم الفعالية النسبية في كيفية التعامل مع الصراعات. كثير من احتياجات الطلاب والمدرسين لا يتم الوفاء بها مما يترتب عليه الإحباط والتعاسة.
الرأي حول كيفية التعامل مع كثير من الموضوعات والاهتمامات التي نواجهها باستمرار. المشكلة الأساسية في المدارس هذه الأيام هي عدم الفعالية النسبية في كيفية التعامل مع الصراعات. كثير من احتياجات الطلاب والمدرسين لا يتم الوفاء بها مما يترتب عليه الإحباط والتعاسة.
يمكنك تحميل كتاب ادارة حجرة الدراسة من خلال المنهج التفاعلي
أغلب الصراعات في المدرسة يتم حلها من خلال مفردات "أنا أكسب أنت تخسر". فالمدرس أو الناظر يمكن أن يفرض الانصياع الدقيق بفرض إجراءات نظامية صارمة، لكن في أغلب الأحيان سوف يشعر الطلاب في النهاية بالضيق وأحيانا يصبحون عدوانيين. ويمكن أن تحدث نتائج مماثلة إذا كان أسلوب ناظر المدرسة من "أعلى إلى أسفل" "Top-Down" أو متسلط مع هيئة التدريس.
فيما يلي مثال على تفاعل المدرس مع ناظر المدرسة والذي حدث مؤخرا في مدرسة ابتدائية:
ناظر المدرسة: "علاء؛ أريد أن أراك في مكتبي"
المدرس: "حسنا، سأكون هناك بعد لحظة".
ناظر المدرسة: (يغلق باب مكتبه عندما يصل المدرس إليه) "علاء، هل حصلت على إذن مني مسبق قبل أن تدعو هذا الصحفي إلى المدرسة؟"
المدرس: "حسنا، تحدثنا نحن المدرسين عن الزيارة واتفقنا بالإجماع على أن ذلك كان أفضل وقت لدعوته للحضور".
ناظر المدرسة: " من الآن فصاعدا أحب أن تعرفني على الزوار أولا. هل تعرف ما نوع الاضطراب المحتمل حدوثه؟ آنذاك سوف يكون لدينا ثمان زيارات هنا! والمكان يمكن أن يسبب مشكلات".
المدرس: "كان الصحفي سيحضر فقط إلى غرفتي ويلاحظ عدداً بسيطاً من الطلبة ويغادر"
ناظر المدرسة: "لا يهمني. أحب أن تخبرني أولا قبل أن تدعو أي فرد إلى المدرسة مفهوم؟".
بدلاً من استخدام أسلوب المواجهة: منهج "أنا أكسب - أنت تخسر" "I win - You lose"، كيف يمكن أن يعرض ناظر المدرسة موضوعه؟ سوف نأخذ مهارات الاتصال الخاصة بالترتيب والقيادة ونصوغها متكاملة في نموذج خماسي المراحل لحل المشكلات كطريقة للمساعدة في تجنب الصراعات وإعداد حلول المكسب "لكلا الطرفين" "win - win" Solutions.
 |
| مهارات الاتصال | حل المشكلات | ادارة الفصل |
النموذج خماسي المراحل لحل المشكلاتThe Five - Stage Problem - Solving Model
سوف نعرض هنا لتنظيم مهارات الاتصال بطريقة منظمة والتي سوف تسمح لكم وللآخرين كمدرسين بالعمل معاً. يوجد خمسة أوجه رئيسية لنموذج حل المشكلات التي يمكن صياغتها في مهارات ترتيب الخطوات والقيادة. سوف ننتقل بين الاجتماعات الفردية والجماعية. بما في أن النموذج الخماسي المراحل يتم مراجعته، فإنه يجب أيضاً ملاحظة أن النموذج هنا سوف يكون مفيداً في اجتماع صعب أو مركب خاص بالآباء.
المرحلة الأولى : الوئام وهيكلته: (Stage 1: Rapport and Structuring)
عندما تبدأ اجتماعاً أو - حسب هذه الحالة - حواراً، فإن أول مهمة لديك هي أن توفر البيئة التي يشغر من خلالها كل الأطراف بالراحة والأمان. من خلال استخدام سلوك الانتباه، خصوصا الإقرار بتواصل العيون، دع الشخص يعرف أنك مدرك لوجوده انتباه أساسي في الوئام. ما كان يمكن أن يفعله ناظر المدرسة في المثال السابق هو أن يأخذ وقتا لعمل حار غير رسمي، يتخذ موقفاً غير متوتر، ويحاول الإقرار بوجود المدرس. فتقديم شئ، مثل فنجان من القهوة أو الشاي، غالباً ما يكون علامة مودة والتي تجعل الشخص يشعر بالارتياح.
من الطبيعي أن نطلب مباشرة الدخول في المشكلة المطلوب حلها، وخصوصا إذا كان أحد الشخصين متضايقاً أو مستاء. على أي حال، لتوفير التوازن وهيكل للموضوع، حدد من البداية جدول أعمالك والغرض من الاجتماع. تعد هذه بوضوح مهارة القيادة؛ طرح بيان بهيكل الموضوع في بداية الجلسة ربنا يكون أهم وظيفة قيادية لكم في الاجتماعات. عندما تطرح هذا الهيكل، قم بتشجيع الشخص الآخر على المشاركة في إعداد جدول الأعمال.
وبالنسبة لحالة علاء، على سبيل المثال، متى وجد وئام بينه وبين الناظر، فربنا يكون من المفيد تلخيص الموضوع بالقول باختصار أنك تود أن تفهم الأشياء بصورة أفضل قليلا. و - لأن الموضوع مهم لكليكما - فإنك تحتاج إلى أن تبدأ بفهم اضح للموضوعات والأهداف قبل الانتقال إلى حل المشكلة.
وبالنسبة للهيكل المقترح هنا، ربنا ترغب في أن تخبر علاء أنك أولا سوف تقوم بتحديد المشكلة والهدف من الاجتماع، عندئذ سيتم إنتاج حلول بديلة. وفي النهاية، تستطيع أن تخبر الشخص أو الناس الذين تجتمع بهم أن واحداً أو أكثر من البدائل سوف يتم اختياره كإجراء واقعي.
بهذه الطريقة، فإنك لم تخبر مستمعيك بكيفية التصرف أو ماذا يقررون. بدلاً من هذا، لقد قمت بتزويدهم بهيكل مفتوح لاتخاذ قرار تفاعلي مشترك.
المرحلة الثانية: تعريف المشكلة: (Stage 2: Defining the Problem).
تنتقل بعض الاجتماعات بسرعة إلى الحل بدون وجود إدراك واضح بالمشكلات المطلوب حلها. عرض المشكلة كشئ يجب الوصول إليه تبادلياً شكل أول خطوة لاستعمال مهارات الاتصال الجيدة. على سبيل المثال، يمكن الناظر أن يبدأ حديثه قائلاً: "علاء أحتاج إلى أن أناقش معك موضوع الزوار الذين يجيئون إلى المدرسة. يبدو أن أحد الزوار تمت دعوته مؤخرا بدون علمي. أحب أن أناقش ما يهمني بهذا الخصوص، لكن أحب أيضاً أن أسمع منك عن تفاصيل الدعوة، وهل تشعر أن اهتماماتي لها ما يبررها؟". بالتناول السريع للموضوع كاهتمام مشترك سيقوم بمناقشته كلاكما، فإن الناظر يمكن أن يجعل مثل هذا التعاون أكثر احتمالا والانفتاح سوف يؤدي إلى اتخاذ قرار بشأن المشكلة.
عندما تبدأ سماع ما هية الموضوعات أو الصراعات، فإنك سوف تجد تتابع الاتصات الأساسي basic listening sequence (BLS) مفيداً جداً أثناء الاجتماع.
على سبيل المثال، ربنا حتاج لتكرار ما تسمعه وتستخدم أيضاً أسلوب الشتجيع للمتحدث. الإفصاح عن المشاعر يمكن أن يكون مفيداً أيضا. البيانات المختصرة مثل: "من الواضح أنك كنت متأثراً حقا بخصوص ما يقوله الصحفي عن حجرة الدراسة الخاصة بك". يمكن أن يوضح أنك تنصت بصورة حساسة لما يقال بإظهار مشاعرك بالانفعالات.
عندما ينهي الشخص كالمه، تستطيع أن تلخص ما قاله. فمن وقت إلى آخر، قم بالتوقف ولخص ما كان يقوله الشخص أو الأشخاص حول نقطة معينة، ربما تدون الأفكار الرئيسية على ورقة خاصة. لا يعني الملخص الموافقة أو القبول لفكرة ما، لكن يبدو كعلامة ترتيب والتي من خلالها أنت كقائد مجموعة توضح أن الفكرة أو مجموعة النقاط قد تم ملاحظتها وأن الاجتماع يستطيع الآن أن ينتقل إلى موضوع آخر. عندما تستمع بصورة أفضل إلى وجهة نظر الشخص الآخر، سوف تزداد إمكانية الاستماع أيضاً إلى أفكارك.
في نهاية المرحلة الثانية، يكون "الملخص الشامل" لتعريف المشكلة مفيداً عادة. هنا ربنا ترغب في إعداد ملخص للملخصات التي تتكرر فيه الجوانب الرئيسية لتعريف المشكلة ويستطيع الشخص أو الأشخاص الآخرون أن يضيفوا إيضاحات أو تفسيرات أخرى عند اللزوم. ومن المهم ملاحظة أن هذا النموذج خماسي المراحل يمكن أيضاً أن يكون مفيداً مع المجموعات التي تتناول موضوعات مركبة. ففي مثالنا، تستطيع أن تقول: "يبدو يا علاء، أنك تقوم بالترحيب بالزوار، بالإضافة إلى برنامجنا في المدرسة، لكن في نفس الوقت أحب أن أتأكد أننا نؤكد أننا نؤكد على خصوصية وأمان المدرسة. هل يبد هذا كلاما سليما؟"
المرحلة الثالثة: تحديد الأهداف: Stage 3: Defining Goals
يتوقف كثير جدا من الاجتماعات عند تعريف المشكلة. ما وتود أن تفعله هو أن يوجد سياق أو سبب لتناول المشكلة في المقام الأول. يوجد مثل يقول "إذا لم تكن تعرف إلى أين أنت ذاهب، فربما تصل إلى مكان آخر". تعريف المشكلة ليس كافيا. ما هي الأهداف التي تريد أن يتوصل إليها اجتماعك - على المدى القريب والمدى البعيد؟
تستطيع أن تبدأ هذه المرحلة من الاجتماع بملخص تعريف المشكلة، يليه "بفرض وجود هذا التعريف للمشكلة، ما هي أهدافنا المثالية لحل المشكلة؟" أو "ماذا تريديون أن يحدث؟ "أو في هذه الحالة على وجه الخصوص، يستطيع ناظر المدسة أن يخاطب علاء، "أود أن أتأكد أن لدينا سياسة بخصوص الزوار والتي تستوعب كل احتياجاتنا واهتماماتنا".
أحيانا في صخب الاجتماعات الجماعية، ربنا يشع بعض الأفراد أن أفكارهم لم يستمع إليها. وربما يجلسون في المؤخة، ولا يشاركون في الجسلة. إنهم هؤلاء الأفراد الذين يقللون من شأن أفضل جلسات حل المشكلة.
عند هذه النقطة، من المفيد تسجيل كل الموظفين الحضور وأماكنهم الفعلية داخل الاجتماع. ألاً، من خلال استخدام الملخص، تستطيع ترتيب الحقائق والأفكار الخاصة بالجلسة. ربنا تحتاج لأن تلخص المشاعر الفردية والجماعية بخصوص تلك الحقائق، وبصفة خاصة إذا كان الاجتماع ساخنا ويسبب كثيرا من الجدل.
عندئذ، اتبع الملخص مع الاتصال بالعين مباشرة لكل عضو في المجموعة. اطلب منهم معرفة ردود أفعالهم بشأن تعريف المشكلة وملخصها، وإذا كان لديهم أي انتقادات، تصويبات لملخصك، أو أفكار أخرى يمكن طرحها. اقض الوقت في جعل المجموعة تصل إلى إجماع بخصوص تعريف المشكلة والأهداف المثالية.
إذا لم يكن أعضاء المجموعة يعملون معا ويشعر كل فرد أن لديه ما يقوله، فالقيمة بعيدة المدى للاجتماع يمكن تدميرها. مرة ثانية هاهنا، سوف تجد أن تتابع الإنصات الأساسي BLS قيما في تقريب الناس وأفكارهم.
أحياناً، سوف يكشف الفحص الدقيق أنك والشخص الآخر أو أفراد المجموعة لديكم أهداف مختلفة فتوضيح الاختلافات يكون مهما قبل الانتقال إلى حل المشكلة الفعلي أو العصف الذهني brainstorming.
المرحلة الرابعة: توليد حلول بديلة: Stage 4: Generating Alternative Solutions
تبدأ كثير من الاجتماعات هنا فعليا. ينتقل رئيس الاجتماع بسرعة مع تعريف المشكلة، ويفترض أن الهدف الأمثل يكون ضمنيا في بيانه في بداية الجلسة، وعندئذ ينتقل لاستخلاص الردود والاحتمالات.
إذا أخذت وقتا لعمل ألفة وهيكلة لاجتماعك بصورة حريصة على تعريف واضح للمشكلة وتحديد الهدف، فإنك سوف تجد أن أفراد المجموعة أكثر استعدادا لطرح أفكارهم بطريقة المشاركة. ويكون هذا بصفة خاصة إذا حاولت منح كل فرد الانتباه وتأييد أفكاره وإدراكاته.
مرة ثانية، تستطيع استخدام الملخص و BLS لهيكلة هذا الجزء من الاجتماع.
ربنا تقول، على سبيل المثال، "طالما عرفنا مشكلتنا على أنها ---------- وهدفنا لحلها هو --------- الآن ماذا يظهر لكم كاحتمالات لدمج الاثنين معاً؟
ما حدث هنا هو أنك طرحت هيكلاً واضحاً لتوليد البدائل. يدعو السؤال المفتوح كل فرد لأن يشارك. مرة ثانية تستطيع استخدام مهارات التشجيع، إعادة الصياغة والإقرار بالمشاعر لأجل استخلاص أفكار كل عضو الخاصة بالمستقبل.
تكون المركلة الرابعة من الاجتماع، حيث من المحتمل أنك سوف تتقاسم أفكارك. لكن أولا دع المجموعة ترى ما يمكن توليده من أفكار. اطرح أفكارك الخاصة بصورة مهذبة حتى لا تزعج مجموعة العمل. وبالرجوع إلى المثال الأصلي، إذا وافق علاء على ماهية المشكلة وما هية الأهداف، فإنه سيكون أكثر استعداداً للمساعدة في إقامة سياسة صحيحة للزوار التي سوف تستوعب ليس فقط احتياجات واهتمامات ناظر المدرسة بل أيضاً مصالح المدرس الخاصة. بعض الحلول للمشكلة يمكن أن تكون قيام كل الزوار بإبلاغ المكتب أولاً، أو أن المدرسين يدعون المكتب، ويعرفون متى سيصل إليهم زوار، أو أن يقوم الناظر بصورة نشيطة بمساندة وتقديم خطة لاحتواء الزوار المهمين.
ربما تجد أنه من المفيد تلخيص وترتيب كل فكرة بديلة يتم طرحها. إذا لم تقم بتلخيص الأفكار الجديدة وتوضح أنها تم إقراراها، سوف تجد غالبا أعضاء المجموعة يكررون نفس الفكرة مراراً وتكراراً حتى يتم ملاحظتها. أو أن أحداً من الأعضاء لم يتم ملاحظة فكرته يمكن أن يتراجع على كرسيه ولا يقوم بالمشاركة مرة أخرى. من الواضح أن هذه المرحلة الرابعة تشبه عملية العصف الذهني الخلاقة، التي يستخدمها الناس في حل كل أنواع المشكلات، سواء كانت فردية أو مؤسستية.
متى أنتجت المجموعة أ, أنت والشخص الآخر عدداً مناسباً من البدائل، فقد حان الوقت للالتزام باتخاذ إجراء. كثير من الاجتماعات وجلسات التخطيط تنتهي قبل هذه الخطوة المهمة.
ومع ذلك، لا تعني رئاسة اجتماع بالضرورة أن تخبر موظفيك ماذا يفعلون. من الواضح، أن إخبار الأفراد بما يفعلونه نادرا ما يجدي! إذا كانت بدائل التنفيذ أو الإجراء تم تلخيصها بوضوح، فالسؤال المحوي، "أي بديل يجب أن نعمل بموجبه؟ "يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرار مشترك.
كما تستطيع أن تتوقع، سيكون تتابع الإنصات الأساسي BLS مفيدا في ترتيب أولويات خطتك في العمل. كل فرد في الاجتماع سوف يكون لديه مشاعر بشأن ما يجب أن تكون عليه خطة التنفيذ، وسوف تحتاج إلى أن تلخص وتعبر عن أفكارهم ومشاعرهم. من خلال الإيقاع الحريص، تستطيع غالباً نقل المجموعة إلى الإجماع على القرار الذي يستطيع الجميع أن يقبله ويسانده فيما بعد. هذا الإجماع يكون مهماً خصوصاً في إعداد خطة تعليمية للطلاب أو لتنفيذ سياسة مهمة جديدة.
متى قررت ما سيتم اتخاذه، فإن أفراداً معينين يستطيعون التطوع أو أن يكلفوا بمختلف المهام. إذا استخدم الاجتماع مواهب كل المجموعة وسمح بالمشاركة الكاملة، فإن توزيع الموظفين على مختلف أجزاء المهام يمكن ألا يكون لازما. إن مشاركتهم في الاجتماع غالباً سوف تشير إليك وإليهم بمن يجب أن يقوم بأي جزء في المهمة.
يمكن إنهاء الاجتماع بملخص لما حدث: تعريف المشكلة، تحديد الأهداف، البدائل الرئيسية المطروحة والتي تقررت، والأفراد المعينين الذين يقومون باستكمال كل مهمة.
هذا الملخص النهائي يغري بحذفه لأنه من المحتمل أنك وأعضاء المجموعة سوف تكونون مرحقين وسوف تحتاجون لإنهاء الاجتماع. لكن تمضية الوقت بطريقة حريصة لتلخيص ما قد حدث سوف يسهل اتخاذ الإجراء فيما بعد. أيضا، سوف تحتاج إلى أن ترى إذا ما كان الذي أقمته بعمل بنجاح. على سبيل المثال، هل كل الزوار يبلغون المكتب وهل تقوم بالجزء الخاص بك لتسهيل جدول أعمال أي زائر من ضيوف المدسين؟
في المستقبل ربنا تحتاج أيضاً إلى رؤية كيف يشعر الأفراد تجاه الخطة المتفق عليها. على سبيل المثال، في ظرف أسابيع قلائل تستطيع لمس أساس الخطة مع "علاء" وأن تعرف هل هو سعيد بالطريقة التي يتم بها التعامل مع الزوار.
إذا أخذت وقتا لعمل ألفة وهيكلة لاجتماعك بصورة حريصة على تعريف واضح للمشكلة وتحديد الهدف، فإنك سوف تجد أن أفراد المجموعة أكثر استعدادا لطرح أفكارهم بطريقة المشاركة. ويكون هذا بصفة خاصة إذا حاولت منح كل فرد الانتباه وتأييد أفكاره وإدراكاته.
مرة ثانية، تستطيع استخدام الملخص و BLS لهيكلة هذا الجزء من الاجتماع.
ربنا تقول، على سبيل المثال، "طالما عرفنا مشكلتنا على أنها ---------- وهدفنا لحلها هو --------- الآن ماذا يظهر لكم كاحتمالات لدمج الاثنين معاً؟
ما حدث هنا هو أنك طرحت هيكلاً واضحاً لتوليد البدائل. يدعو السؤال المفتوح كل فرد لأن يشارك. مرة ثانية تستطيع استخدام مهارات التشجيع، إعادة الصياغة والإقرار بالمشاعر لأجل استخلاص أفكار كل عضو الخاصة بالمستقبل.
تكون المركلة الرابعة من الاجتماع، حيث من المحتمل أنك سوف تتقاسم أفكارك. لكن أولا دع المجموعة ترى ما يمكن توليده من أفكار. اطرح أفكارك الخاصة بصورة مهذبة حتى لا تزعج مجموعة العمل. وبالرجوع إلى المثال الأصلي، إذا وافق علاء على ماهية المشكلة وما هية الأهداف، فإنه سيكون أكثر استعداداً للمساعدة في إقامة سياسة صحيحة للزوار التي سوف تستوعب ليس فقط احتياجات واهتمامات ناظر المدرسة بل أيضاً مصالح المدرس الخاصة. بعض الحلول للمشكلة يمكن أن تكون قيام كل الزوار بإبلاغ المكتب أولاً، أو أن المدرسين يدعون المكتب، ويعرفون متى سيصل إليهم زوار، أو أن يقوم الناظر بصورة نشيطة بمساندة وتقديم خطة لاحتواء الزوار المهمين.
ربما تجد أنه من المفيد تلخيص وترتيب كل فكرة بديلة يتم طرحها. إذا لم تقم بتلخيص الأفكار الجديدة وتوضح أنها تم إقراراها، سوف تجد غالبا أعضاء المجموعة يكررون نفس الفكرة مراراً وتكراراً حتى يتم ملاحظتها. أو أن أحداً من الأعضاء لم يتم ملاحظة فكرته يمكن أن يتراجع على كرسيه ولا يقوم بالمشاركة مرة أخرى. من الواضح أن هذه المرحلة الرابعة تشبه عملية العصف الذهني الخلاقة، التي يستخدمها الناس في حل كل أنواع المشكلات، سواء كانت فردية أو مؤسستية.
متى أنتجت المجموعة أ, أنت والشخص الآخر عدداً مناسباً من البدائل، فقد حان الوقت للالتزام باتخاذ إجراء. كثير من الاجتماعات وجلسات التخطيط تنتهي قبل هذه الخطوة المهمة.
المرحلة الخامسة: الالتزام باتخاذ إجراء: Stage 5: Commitment to Action
إذا كان العمل الشاق في الجلسة أو الاجتماع لا يجب أن يضيع؛ والأفكار التي توصلت إليها يجب اتباعها، فإن خطوات إجراء معين تحتاج إليها. هنا تجد أن دورك القيادي يكون الأكثر طلبا. بالرغم من أن طرح المهارات ربما يكون الأكثر حساسية في المراحل الأربعة الاولى، فإن قدرتك القيادية يجب أن تظهر هذه المرهة بوضوح.ومع ذلك، لا تعني رئاسة اجتماع بالضرورة أن تخبر موظفيك ماذا يفعلون. من الواضح، أن إخبار الأفراد بما يفعلونه نادرا ما يجدي! إذا كانت بدائل التنفيذ أو الإجراء تم تلخيصها بوضوح، فالسؤال المحوي، "أي بديل يجب أن نعمل بموجبه؟ "يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرار مشترك.
كما تستطيع أن تتوقع، سيكون تتابع الإنصات الأساسي BLS مفيدا في ترتيب أولويات خطتك في العمل. كل فرد في الاجتماع سوف يكون لديه مشاعر بشأن ما يجب أن تكون عليه خطة التنفيذ، وسوف تحتاج إلى أن تلخص وتعبر عن أفكارهم ومشاعرهم. من خلال الإيقاع الحريص، تستطيع غالباً نقل المجموعة إلى الإجماع على القرار الذي يستطيع الجميع أن يقبله ويسانده فيما بعد. هذا الإجماع يكون مهماً خصوصاً في إعداد خطة تعليمية للطلاب أو لتنفيذ سياسة مهمة جديدة.
متى قررت ما سيتم اتخاذه، فإن أفراداً معينين يستطيعون التطوع أو أن يكلفوا بمختلف المهام. إذا استخدم الاجتماع مواهب كل المجموعة وسمح بالمشاركة الكاملة، فإن توزيع الموظفين على مختلف أجزاء المهام يمكن ألا يكون لازما. إن مشاركتهم في الاجتماع غالباً سوف تشير إليك وإليهم بمن يجب أن يقوم بأي جزء في المهمة.
يمكن إنهاء الاجتماع بملخص لما حدث: تعريف المشكلة، تحديد الأهداف، البدائل الرئيسية المطروحة والتي تقررت، والأفراد المعينين الذين يقومون باستكمال كل مهمة.
هذا الملخص النهائي يغري بحذفه لأنه من المحتمل أنك وأعضاء المجموعة سوف تكونون مرحقين وسوف تحتاجون لإنهاء الاجتماع. لكن تمضية الوقت بطريقة حريصة لتلخيص ما قد حدث سوف يسهل اتخاذ الإجراء فيما بعد. أيضا، سوف تحتاج إلى أن ترى إذا ما كان الذي أقمته بعمل بنجاح. على سبيل المثال، هل كل الزوار يبلغون المكتب وهل تقوم بالجزء الخاص بك لتسهيل جدول أعمال أي زائر من ضيوف المدسين؟
في المستقبل ربنا تحتاج أيضاً إلى رؤية كيف يشعر الأفراد تجاه الخطة المتفق عليها. على سبيل المثال، في ظرف أسابيع قلائل تستطيع لمس أساس الخطة مع "علاء" وأن تعرف هل هو سعيد بالطريقة التي يتم بها التعامل مع الزوار.
يمكنك تحميل كتاب ادارة حجرة الدراسة من خلال المنهج التفاعلي
الصراعات داخل حجرة الدراسة Conflicts Within the Classroom
 |
| مهارات الاتصال | حل المشكلات | ادارة الفصل |
تمرينات على حل المشكلاتExercises in Problem Solving
1- استخدام الخمسة مراحل في اتصال من فرد إلى فرد.
يأتي إليك في المرة التالية زميل طالبا مساعدته في حل مشكلة، فكر بطريقة منظمة في المشكلة وطبق الخمس مراحل المقترحة هنا. أوجد علاقة، قم بتحديد المشكلة والهدف الأمثل، أوجد بدائل، وقم بالحصول على التزام بالإجراء.
في هذه العملية، حاول استخدام فقط تتابع الإصغاء الأساسي حتى يكون زميلك قادرا على إنتاج حل على مسئوليته فقط قدم الاقتراحات والنصائح المحددة عند اللزوم تماماً. حاول الاحتفاظ بالنصيحة والاقتراحات إلى المرحلة الرابعة من النموذج.
في هذه العملية، حاول استخدام فقط تتابع الإصغاء الأساسي حتى يكون زميلك قادرا على إنتاج حل على مسئوليته فقط قدم الاقتراحات والنصائح المحددة عند اللزوم تماماً. حاول الاحتفاظ بالنصيحة والاقتراحات إلى المرحلة الرابعة من النموذج.
2- دوِّن ملاحظات خاصة بالاجتماع.
تكون معظم الاجتماعات أكثر اضطرابا من اللازم. استخدم قائمة الفحص التالية لتحليل بعض ظروف الاجتماع الفعال. ماذا تم طرحه بنجاح في الجلسة التي لاحظتها؟ ما الذي افتقدته الجلسة؟
لا يلزم اتباع كل خطوة من الهيكل خماسي المراحل في كل اجتماع باضطراد أو نظام دقيق، لكنك سوف تجد أن الاجتماعات الأكثر فاعلية عند نقطة ما تشمل كل الأبعاد التالية:
أ- الوئام وهيكلة الاجتماع:
هل هناك إقرار بوجود كل شخص حاضر من خلال نظرات العيون ومهارات الانتباه الجيد؟ هل قام رئيس الاجتماع بتوفير بعض أنواع الهياكل المنظمة للجلسة؟
ب- تعريف المشكلة:
هل تم تعريف المشكلة بوضوح: هل قام رئيس الاجتماع وسمح لكل فرد بالمجموعة بالتعبير عن أفكاره حول المشكلة المطروحة؟ هل أقر رئيس الجلسة بالاعتراف بالمشاعر التي تدور حول الأفكار والموضوعات الرئيسية؟ هل كان رئيس الجلسة قادراً على تلخيص المشكلة أو الفرصة بوضوح حسب ما عرفتها المجموعة؟
ج- وضع الأهداف:
هل تم مناقشة الحل المثالي للمشكلة، حتى لو لم يكن في الإمكان تحقيقه بالكامل؟ هل تم بذل بعض الجهد لإشراك كل عضو في تعريف المشكلة ووضع الهدف؟
د- توليد حلول بديلة:
هل قام رئيس الجلسة بتشطيع وقبول الأفكار المتنوعة؟ هل تم تشجيع كل عضو على تقديم مدخلاته؟ هل تم على الأقل دراسة ثلاثة بدائل؟ (لا يوجد لديك اختيار إذا لم يكن لديك على الأقل ثلاثة اختيارات).
هـ- الالتزام بالإجراءات.
هل تم إنهاء الاجتماع بدون وجود خطط واضحة للمتاعبة؟ هل تأكد رئيس الجلسة من أن الخطوات التالية كانت واضحة وأن الأفراد تم اختيارهم لتحقيق الأهداف المتفق عليها معا؟ هل وجد بيان موجز في نهاية الاجتماع؟
يمكنك تحميل كتاب ادارة حجرة الدراسة من خلال المنهج التفاعلي
3- قم بعقد اجتماع بنفسك:
استخدم الملخص الاسابق. من المناسب وبصفة خاصة أن تستخدم تتابع الإصغاء الأساسي وتشرك كل فرد خاضر في الاجتماع أثناء كل مرحلة في العملية. كن متأكدا بصفة خاصة من ضم المرحلة الخامسة إلى خطة المتابعة، وإلا يمكن أن تهرب منك الأفكار والخطط الجديدة.
4- عند حدوث عدم اتفاق:
أو عندما ينشأ صراع داخل فصلك الدراسي، حاول استخدام النموذج الخماسي المراحل لحسم الموضوع. وضح أنها طريقة جديدة لحسم المشكلات وأنك والفصل سوف تتعاونان معا لحلها.
5- في المرة التالية عندما يكون لديك مشكلة أو موضوع يتعلك بأحد تلاميذك:
والذي يتطلب لقاء بين الأب والمدرس، حاول استخدام منهج حل المشكلات خماسي المراحل وتتابع مهارات الإصغاء الأساسية (BLS) عندما تتعامل مع الأب. حاول الإصغاء بصورة مركزة، اعكس مشاعرك مثلما تعمل مع الطلبة في ملخص يتكون من خمس مراحل.
ليست هناك تعليقات:
Write comments